QM (Qualitätsmanagement)
Qualitätsmanagement (“QM”) in der Praxis bedeutet eine ständige systematische Überprüfung aller Arbeitsschritte in Hinblick auf Effizienz und mögliche Verbesserungen. Anders ausgedrückt: Wie erreichen wir das, was wir wollen, noch sicherer und besser ?.
Dazu werden die Arbeitsprozesse in allen Bereichen analysiert, beschrieben und in regelmäßigen Abständen kritisch diskutiert. In einem QM-Handbuch werden alle Abläufe schriftlich definiert und festgehalten. Treten wiederholt Probleme oder gar Fehler auf, wird der entsprechende Schritt geändert und das Ergebnis erneut überprüft. Dieses Planen – Ausführen – Überprüfen – Verbessern soll letztlich die Organisation des gesamten Praxis bestimmen, und zwar so, dass sowohl die Patienten als auch das gesamte Praxisteam davon profitiert.
Dazu werden die Arbeitsprozesse in allen Bereichen analysiert, beschrieben und in regelmäßigen Abständen kritisch diskutiert. In einem QM-Handbuch werden alle Abläufe schriftlich definiert und festgehalten. Treten wiederholt Probleme oder gar Fehler auf, wird der entsprechende Schritt geändert und das Ergebnis erneut überprüft. Dieses Planen – Ausführen – Überprüfen – Verbessern soll letztlich die Organisation des gesamten Praxis bestimmen, und zwar so, dass sowohl die Patienten als auch das gesamte Praxisteam davon profitiert.
Wir haben für diesen Bereich eine interne Arbeitsgruppe eingesetzt, die verschiedene QM-Systeme analysiert und auf ihre Praxistauglichkeit prüft. Im Laufe des Jahres 2006 werden wir ein System auswählen und mit der Umsetzung beginnen. Das bedeutet sehr viel zusätzliche Arbeit “hinter den Kulissen”, von der Sie als Patient zunächst noch nicht viel merken werden. Nach und nach werden aber hoffentlich einige Verbesserungen zu spüren sein.
Sie können uns bei diesem Prozess mit konstruktiver Kritik unterstützen, indem Sie uns auf Missstände aufmerksam machen und uns wissen lassen, was Ihrer Ansicht nach verbessert werden müsste.